CLIENT :
ZOU ! – TRANSPORTS RÉGIONAUX DE RÉGION SUD
France
PROJET :
STRATÉGIE ET GESTION DE RÉSEAUX SOCIAUX
STRATÉGIE DIGITALE | CONTENUS AUDIOVISUELS | DÉVELOPPEMENT WEB | CAMPAGNES DE SPONSORING
ZOU ! est la marque de transports publiques régionaux de la Région Sud en France. Elle compte un réseaux de bus, autocars et trains répartis sur 6 départements.
MILA a été chargée de reprendre les réseaux de la marque et de leur donner une nouvelle vie. En particulier, nous avions pour mission d’accroître la communauté et le taux d’interactions.
STRATÉGIE DIGITALE
Comme toujours, nous avons commencé par une phrase de recherche. Nous avons analysé le contexte et l’activité digitale de la marque d’une part, et avons consulté les représentants de la marque de l’autre. Nous avons ainsi identifié les atouts, défis et opportunités de la marque.
Sur la base de notre diagnostic, nous avons proposé un changement important dans le style de contenus pour évoluer d’un type de contenu à sens unique (focalisé sur l’informatif) vers un contenu visant la création d’interactions et de dialogues. Nos contenus seraient donc nourris par les questions et attentes de notre public, évoluant avec eux.
Par exemple, nous avons documenté les questions fréquentes et créer des publications “FAQs” reprenant les réponses. Nous avons aussi lancé une catégorie “boîte à suggestions” pour ouvrir un espace où les utilisateurs des transports pouvaient exprimer leur doutes et suggestions – et être entendus.
Cette nouvelle stratégie ayant été validée, nous avons établit un plan de communication d’un an prenant en considération de nouveaux formats (GIFs, memes et videos) et une fréquence de publications plus intense.
IDENTITÉ VISUELLE POUR RÉSEAUX SOCIAUX
L’identité visuelle de ZOU ! est très vive et animée. Chaque catégorie a sa couleur et le branding originel utilisait de larges vagues qui hébergeaient du textes, icônes et logos. Cependant, ce trop-plein d’éléments généraient des visuels surchargés de couleurs et d’informations.
Tout en restant alignés avec l’identité générale de la marque, nous avons proposé un nouveau système graphique, plus équilibré et moins encombré. Nous avons simplifier les combinaisons de couleurs et de formes mais aussi apporté de nouvelles solutions photographiques et illustrées pour une plus grande flexibilité de contenus.
VIDÉOS MICRO-TROTTOIR
Tout changement apporte ses détracteurs. Avec les nouveaux tarifs 2023, nombre d’usagers ont pu profiter d’un système tarifaire plus juste et plus simple. Cependant, une minorité d’usagers s’est trouvée désavantagée par l’opération et a fait assidument part de son mécontentement sur la page Facebook de la marque, donnant donc l’impression d’un sentiment négatif généralisé.
Afin de montrer que la plupart des usagers sont satisfaits de ce changement, qui a vraiment apporté un impact positif pour beaucoup, nous avons visité 3 gares routières de la région pour réaliser un micro-trottoir. Nous avons interviewé plusieurs dizaines d’usagers de tout âges et produit 3 vidéos où ceux-ci témoignent de leur expérience positive des services ZOU !.
Ces vidéos ont ainsi participé à régénérer une image positive de la marque et ont apaisé ceux qui craignaient un changement négatif.
CONCOURS 5 ANS DE ZOU !
Pour célébrer les 5 ans de la marque, nous avons proposé un concours littéraire donnant l’opportunité aux usagers des transports ZOU ! de partager leur expérience de la marque au travers d’une histoire, anecdote ou même d’un poème en maximum 150 mots.
LANDING PAGE DU CONCOURS
Nous avons dessiné, rédigé et développé la page web du concours. Celle-ci a été développée sur Symphony pour permettre des applications particulières ad-hoc, tel qu’un système de soumission des histoires avec un conteur de mots et un système de connexion à la zone privée via Facebook Connect.
En parallèle, nous avons développé une série de contenus graphiques et vidéos pour publications et campagnes Meta. Nous avons géré et optimisé les campagnes de sponsoring, obtenant – avec tout juste 500 euros d’investissement – 180877 impressions et une augmentation organique de 10% des abonnés.
RÉSULTATS DU CONCOURS
Le concours fut un succès avec plus de 200 histoires valides reçues, toutes positives et pleines de poésie. Parmi celles-ci, 10 ont été choisies pour recevoir des prix de diverses natures selon leur rang. De plus, nous avons travaillé avec l’illustratrice Malota pour créer une illustration inédite de l’histoire gagnante de la 1ère place. L’auteur de l’histoire a reçu un poster imprimé de l’illustration.
De plus, le concours a eu un impact positif sur l’équipe de gestion de la marque qui a pu observer que leur marque était bien vue et même aimée – chose trop peu souvent appréciée depuis les bureaux.
RÉSULTATS APRÈS 1 AN DE TRAVAIL
En tout just un an, nous avons transformé le compte Facebook de ZOU ! d’une page vitrine à caractère purement informatif, à une plateforme de préférence où les usagers peuvent obtenir toute l’information pertinente rapidement, mais aussi générer une relation plus humaine avec la marque au travers de contenus interactifs promouvant le dialogue, l’écoute et la bonne entente.
ÉVOLUTION DES ABONNÉS DE LA PAGE (Juin 2022 à Mai 2023)
