01. Intro
El Brief
zou ! ilustración Felipe
02. El reto
La campaña
El desafío fue definir una estrategia digital de nuevos contenidos, acciones y buenas prácticas. Analizamos la comunidad actual y el contexto de la marca, y consultamos a los responsables de la red de transportes para identificar los desafíos y las oportunidades.
Con esta nueva estrategia de contenidos validada, establecimos un plan de comunicación a un año, incluyendo las tipologías de contenidos propuestas en la estrategia, combinando contenidos gráficos, GIFs, memes y videos, con una frecuencia de publicación más intensa.
Estrategia
Propusimos un cambio estratégico principal: evolucionar desde un plan de contenidos centrado en la difusión única de información, hacía contenidos que incentivan el dialogo y la participación. Por ejemplo, traducimos las preguntas más frecuentes en publicaciones “FAQ” donde los usuarios podían generar nuevas preguntas. También realizamos una serie de publicaciones de recogida de sugerencias donde invitamos los usuarios a compartir sus ideas de mejora.
Identidad digital
La marca ZOU ! tiene una identidad muy colorida, con diferentes colores para cada categoría. Sin embargo, el sistema gráfico existente era muy imponente, ocupando gran parte de la imagen, con contenidos innecesarios y una composición fuera de balance.
Desarrollamos un nuevo manual de identidad visual para las redes sociales, manteniendo la identidad inicial pero aportando un universo gráfico más armonioso, desarrollando elementos gráficos fáciles de implementar y variados, y nuevas soluciones de posicionamiento del texto y de la iconografía.
Gestión RRSS
En tan solo un año, hemos transformado la cuenta Facebook de ZOU ! desde una vitrina con contenidos puramente informativos y una comunidad de poco más de 3000 seguidores hasta un espacio privilegiado de servicio al cliente, donde los usuarios pueden recibir la información y el apoyo que necesiten por un lado y por el otro participar en concursos, mini-juegos y otros contenidos interactivos que fomentan la relación directa con una marca humanizada.
Estrategia digital ZOU !
Manual de identidad ZOU ! Transportes Públicos Regionales
Social Media ZOU !
03. Campañas
Redes sociales
Campaña 5 años de ZOU !
Para celebrar los 5 años de la marca, propusimos organizar un concurso literario donde los usuarios de los transportes ZOU ! podrían compartir una historia, anécdota o poema contando su experiencia con ZOU !.
Desarrollamos una serie de contenidos gráficos y videos para publicaciones y campañas de Meta. Gestionamos las campañas de sponsoring, logrando no solo un alcance de 180.877 personas para el concurso, sino también un aumento del 10% de la comunidad en tan sólo un mes.
Landingpage
Diseñamos y desarrollamos la landing page del concurso con su formulario de publicación de historias y un área privada de usuarios donde podían consultar sus historias o publicar otra. La página se desarrolló ad hoc en Symphony para permitir un sistema de log in directamente desde la cuenta Facebook de los usuarios.
Concurso
El concurso fue un éxito rotundo con más de 200 historias recibidas, todas positivas y llenas de poesía y alegría. Entre ellas, elegimos junto con los responsables de ZOU !, las 10 más bonitas, las cuales recibieron premios y reconocimiento en redes. Además, creamos una ilustración con Malota de la historia ganadora del 1er premio para ser regalada al autor.
El concurso también tuvo un impacto muy positivo, ya que fue la oportunidad para el equipo de ZOU ! de sentir el cariño que los usuarios sienten por la marca
Landingpage concurso ZOU ! Transportes Públicos Regionales
Ilustración x Malota
04. Medios
Videos street pulse
Videos “Street Pulse”, nuevas tarifas de transporte
Con el cambio de tarifas de los transportes ZOU ! a inicios de 2023, muchas personas estuvieron satisfechas con las nuevas tarifas ya que tuvieron más facilidades y soluciones adaptadas. Sin embargo, aquellos descontentos con el cambio son siempre los que más ruido hacen. Las quejas y mensajes negativos se acumularon en la página de Facebook, dando una impresión general negativa de las nuevas tarifas.
Así que decidimos ir a diferentes ciudades como Aviñón, Marsella, Tolón o Aix-en-Provence a entrevistar a los usuarios de transportes ZOU ! en las estaciones de buses y trenes del territorio. Entrevistamos a diferentes personas que nos contaron de sus experiencias positivas y todo lo que agradecen del servicio. Estos videos sirvieron para mejorar la imagen de marca y equilibrar la ola de voces negativas.
