01. Intro
Le brief
zou ! ilustración Felipe
02. Le défi
La campagne
Le défi principal était de définir une stratégie numérique pour augmenter le nombre d’usagers actifs sur la page Facebook de la marque. Pour ce faire, nous avons d’abord analysé la communauté actuelle et le contexte de la marque et nous avons consulté les responsables du réseau de transport pour identifier les défis et les opportunités.
Stratégie Digitale
Comme toujours, nous avons commencé par une phase de recherche. Nous avons analysé le contexte et l’activité digitale de la marque d’une part, et avons consulté les représentants de la marque de l’autre. Nous avons ainsi identifié les atouts, défis et opportunités de la marque.
Sur la base de notre diagnostic, nous avons proposé un changement important dans le style de contenus pour évoluer d’un type de contenu à sens unique (focalisé sur l’informatif) vers un contenu visant la création d’interactions et de dialogues. Nos contenus seraient donc nourris par les questions et attentes de notre public, évoluant avec eux.
Par exemple, nous avons documenté les questions fréquentes et créer des publications “FAQs” reprenant les réponses. Nous avons aussi lancé une catégorie “boîte à suggestions” pour ouvrir un espace où les utilisateurs des transports pouvaient exprimer leur doutes et suggestions – et être entendus.
Identité Visuelle
L’identité visuelle de ZOU ! est très vive et animée. Chaque catégorie a sa couleur et le branding originel utilisait de larges vagues qui hébergeaient du textes, icônes et logos. Cependant, ce trop-plein d’éléments généraient des visuels surchargés de couleurs et d’informations.
Tout en restant alignés avec l’identité générale de la marque, nous avons proposé un nouveau système graphique, plus équilibré et moins encombré. Nous avons simplifier les combinaisons de couleurs et de formes mais aussi apporté de nouvelles solutions photographiques et illustrées pour une plus grande flexibilité de contenus.
Réseaux Sociaux
En tout just un an, nous avons transformé le compte Facebook de ZOU ! d’une page vitrine à caractère purement informatif, à une plateforme de préférence où les usagers peuvent obtenir toute l’information pertinente rapidement, mais aussi générer une relation plus humaine avec la marque au travers de contenus interactifs promouvant le dialogue, l’écoute et la bonne entente.
Estrategia digital ZOU !
Manual de identidad ZOU ! Transportes Públicos Regionales
Social Media ZOU !
03. Campagnes
Réseaux Sociaux
CONCOURS 5 ANS DE ZOU !
Pour célébrer les 5 ans de la marque, nous avons proposé un concours littéraire donnant l’opportunité aux usagers des transports ZOU ! de partager leur expérience de la marque au travers d’une histoire, anecdote ou même d’un poème en maximum 150 mots.
En parallèle, nous avons développé une série de contenus graphiques et vidéos pour publications et campagnes Meta. Nous avons géré et optimisé les campagnes de sponsoring, obtenant – avec tout juste 500 euros d’investissement – 180877 impressions et une augmentation organique de 10% des abonnés.
Landing page
Nous avons dessiné, rédigé et développé la page web du concours. Celle-ci a été développée sur Symphony pour permettre des applications particulières ad-hoc, tel qu’un système de soumission des histoires avec un conteur de mots et un système de connexion à la zone privée via Facebook Connect.
Résultats
Le concours fut un franc succès avec plus de 200 histoires soumises, toutes positives et pleines de poésie et de joie. Parmi celles-ci, nous avons sélectionnés avec les responsables de ZOU ! les 10 plus belles histoires, lesquelles ont reçu un prix et annoncées publiquement sur Facebook.
Pour le 1er prix, nous avons travaillé avec l’illustratrice Malota pour créer une illustration unique inspirée de l’histoire gagnante. Le grand gagnant a reçu cette illustration imprimée en format poster, ainsi qu’un abonnement ZOU !.
Le concours eut également un impact très positif sur les équipes de ZOU ! puisque celui-ci leur a permis de se rendre compte qu’il existe de nombreux fans de la marque, même si ce sont souvent les mécontents qui font le plus de bruit sur les réseaux.
Landingpage concurso ZOU ! Transportes Públicos Regionales
Zou Web Mockup
Ilustración x Malota
04. Contenus audiovisuels
Vidéos micro-trottoir
Vidéos Micro-Trottoir “nouveaux tarifs”
Tout changement apporte ses détracteurs. Avec les nouveaux tarifs 2023, nombre d’usagers ont pu profiter d’un système tarifaire plus juste et plus simple. Cependant, une minorité d’usagers s’est trouvée désavantagée par l’opération et a fait assidument part de son mécontentement sur la page Facebook de la marque, donnant donc l’impression d’un sentiment négatif généralisé.
Afin de montrer que la plupart des usagers sont satisfaits de ce changement, qui a vraiment apporté un impact positif pour beaucoup, nous avons visité 3 gares routières de la région pour réaliser un micro-trottoir. Nous avons interviewé plusieurs dizaines d’usagers de tout âges et produit 3 vidéos où ceux-ci témoignent de leur expérience positive des services ZOU !.
Ces vidéos ont ainsi participé à régénérer une image positive de la marque et ont apaisé ceux qui craignaient un changement négatif.
